Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
1. Datele comerciantului
SANIPACK DISTRIBUTION SRL
-
Cod Fiscal (CUI): RO 29297121
-
Nr. Reg. Com.: J2011002864233
-
E-mail: office@sanipack.ro
-
E-mail comenzi / produse neconforme: comenzi@sanipack.ro
Adresa pentru returnarea produselor
SANIPACK DISTRIBUTION SRL
Strada Orizontului, Nr. 3
Pantelimon, județul Ilfov
România
2. Înainte de expedierea unui retur
Vă rugăm să nu expediați produse pentru retur înainte de a ne informa în scris la adresa de e-mail office@sanipack.ro.
Pentru identificarea și procesarea rapidă a returului, mesajul trebuie să conțină cel puțin:
-
numele persoanei pe care a fost efectuată comanda;
-
numărul comenzii;
-
produsele pe care doriți să le returnați;
-
motivul returului, dacă doriți să îl comunicați;
-
datele de contact.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.
După înregistrarea solicitării, Sanipack poate comunica un număr de retur, care trebuie menționat pe documentele coletului/AWB, pentru identificarea mai rapidă a expedierii.
IMPORTANT: Coletele expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
3. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.
Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice.
În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.
În cazul contractelor de prestări servicii, termenul se calculează de la data încheierii contractului.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația neechivocă privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4. Expedierea produselor către Sanipack
După notificarea privind retragerea, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Produsele se vor expedia la:
SANIPACK DISTRIBUTION SRL
Strada Orizontului, Nr. 3
Pantelimon, județul Ilfov
Prin curier
Coletele trebuie expediate cu livrare la sediul nostru.
Nu acceptăm colete:
-
cu ramburs;
-
cu plata transportului la destinatar.
Prin Poșta Română
Expedierea trebuie realizată astfel încât coletul să fie livrat direct la adresa Sanipack.
Trimiterile poștale care presupun deplasarea reprezentanților Sanipack la un oficiu poștal pentru ridicarea coletului nu pot fi procesate în mod normal și vă recomandăm să evitați această modalitate de expediere.
5. Costul returului
Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Sanipack Distribution SRL a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Coletele trimise cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor se efectuează conform prevederilor legale aplicabile, inclusiv în ceea ce privește costul livrării inițiale standard.
Dacă ați ales în momentul comenzii o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Sanipack, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu vor fi rambursate, în condițiile legii.
6. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-o manieră similară celei în care l-ar putea examina într-un magazin fizic, pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie însoțite de:
-
ambalajul original;
-
accesoriile originale;
-
documentele și instrucțiunile primite;
-
componentele și materialele livrate împreună cu produsul.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări care îi reduc valoarea, Sanipack poate stabili, în urma evaluării, diminuarea concretă și justificată a valorii produsului.
Valoarea diminuării va fi comunicată clientului după verificarea produsului.
Nu se aplică în mod automat un procent fix de penalizare.
7. Produse identice achiziționate în mai multe bucăți
Dacă prin aceeași comandă au fost achiziționate mai multe produse identice, recomandăm verificarea unui singur produs înainte de desigilarea întregii cantități.
Desigilarea sau utilizarea mai multor produse identice, atunci când acest lucru nu este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, poate determina o diminuare a valorii produselor respective.
În cazul produselor pentru care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, legea exclude dreptul de retragere după desigilare, se aplică regulile prevăzute în secțiunea privind produsele exceptate de la retur.
8. Produse exceptate de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.
Printre acestea se pot afla:
Produse personalizate sau realizate la comandă
Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Această categorie poate include, de exemplu, produse realizate cu:
-
dimensiuni speciale solicitate de client;
-
imprimări sau personalizări;
-
logo-ul clientului;
-
configurații realizate în mod expres după specificațiile acestuia.
Simplul fapt că un produs nu se află în stocul curent al Sanipack nu îl transformă automat într-un produs personalizat exceptat de la dreptul de retragere.
Produse de igienă
Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere produsele sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.
Alte excepții
Se aplică și celelalte excepții prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în funcție de natura produsului sau serviciului achiziționat.
9. Rambursarea contravalorii produselor
În cazul unui retur efectuat în exercitarea dreptului legal de retragere, Sanipack Distribution SRL va efectua rambursarea sumelor datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.
Sanipack poate amâna rambursarea până la:
-
recepționarea produselor returnate; sau
-
primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform prevederilor legale aplicabile.
Comenzi plătite online cu cardul
Suma va fi restituită, în mod normal, pe același card utilizat la efectuarea tranzacției.
Comenzi achitate ramburs / numerar
Clientul trebuie să comunice un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.
IBAN-ul poate fi transmis în solicitarea de retur sau ulterior, în scris, la solicitarea Sanipack.
10. Recepționarea returului
După recepționarea coletului la depozitul Sanipack, produsele vor fi verificate.
Clientul poate primi prin e-mail confirmarea recepționării returului și, după caz, informații privind:
-
acceptarea și procesarea returului;
-
starea produselor;
-
eventuale diminuări justificate ale valorii;
-
înlocuirea produsului;
-
rambursarea contravalorii.
11. Produse neconforme / DOA
În situația în care un produs este primit nefuncțional, deteriorat sau prezintă un posibil defect de fabricație, vă rugăm să ne informați în scris, cât mai repede posibil, la:
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm notificarea în termen de 48 de ore de la constatarea problemei, împreună cu:
-
numărul comenzii;
-
denumirea produsului;
-
descrierea problemei;
-
fotografii;
-
înregistrări video, dacă sunt relevante;
-
fotografii ale ambalajului și coletului, în cazul deteriorărilor produse în timpul transportului.
Termenul de 48 de ore reprezintă procedura Sanipack pentru identificarea și soluționarea rapidă a situațiilor de tip DOA și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind lipsa de conformitate și garanția produsului.
Produsele neconforme vor fi soluționate conform legislației aplicabile privind conformitatea bunurilor.
12. Produse aflate în garanție
Drepturile aferente garanției și lipsei de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
În cazul unui produs neconform aflat în perioada legală sau comercială de garanție, acesta poate beneficia, în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, după caz.
Aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
13. Documentele și informațiile necesare în colet
Pentru identificarea rapidă a returului, coletul trebuie să fie însoțit de următoarele informații:
-
Numele pe care a fost efectuată comanda
-
Numărul comenzii
-
Numărul de retur, dacă acesta a fost comunicat de Sanipack
-
Datele de contact ale clientului
În cazul expedierilor prin curier, recomandăm înscrierea numărului de retur și pe AWB.
14. Comenzi efectuate de persoane juridice / profesioniști
Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scopul activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri, returul produselor se realizează în baza condițiilor comerciale convenite cu SANIPACK DISTRIBUTION SRL și, după caz, numai după acceptarea returului de către Sanipack.
Produsele personalizate, produsele realizate după specificațiile clientului și comenzile speciale B2B pot fi supuse unor condiții distincte comunicate în oferta comercială sau la confirmarea comenzii.
Contact retururi
Pentru orice solicitare privind un retur:
E-mail: office@sanipack.ro
Pentru produse neconforme / DOA:
E-mail: comenzi@sanipack.ro
Adresa de retur
SANIPACK DISTRIBUTION SRL
Strada Orizontului, Nr. 3
Pantelimon, județul Ilfov, România
CUI: RO 29297121
Nr. Reg. Com.: J2011002864233
Nu expediați colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.